11. Considers that, without prejudice to the special provisions applicable to vulnerable consumers, any commercial behaviour constituting physical or psychological coercion, and in particular harassment or intimidation, the use of threats or force and obstructive behaviour (such as the practice of making it difficult for consumers to change service providers), should also be deemed unfair behaviour;
11. considère également que doit être jugé comme déloyal, sans préjudice des dispositions spécifiques applicables aux consommateurs vulnérables, tout comportement commercial assimilable à une contrainte, physique ou morale, et notamment le harcèlement, l'intimidation, la menace, le recours à la force ou un comportement obstructionniste, tel que la pratique consistant à rendre le changement de prestataire de services malaisé pour le consommateur;
