La deuxième amélioration vise à rendre obligatoire l'établissement de normes de services réalistes et appropriées et la préparation de rapports sur celles-ci, par le biais de consultations menées auprès des intervenants, incluant les options possibles, telles que les réductions de frais à adopter en cas de non-respect des engagements (1810) La troisième amélioration vise l'accroissement de la surveillance active pour assurer le respect de la politique et la constance de sa mise en application à l'échelle du gouvernement.
The second improvement is to make it mandatory to establish realistic and appropriate service standards and to report on these standards, and to this end, to carry out consultations with stakeholders and discuss possible options, such as cutting the fees applicable in case of non-fulfillment of commitments (1810) The third improvement is aimed at increasing active monitoring to ensure compliance with the policy and consistency in its application throughout the government.
