Pour trois consommateurs sur dix, l'achat en ligne dans d’autres pays de l’UE suscite principalement des inquiétudes au sujet des droits que leur assure ou non la législation sur les contrats, par exemple en cas denon-livraison de la commande, de livraison d'un produit endommagé ou d'un autre produit que celui commandé, ou en ce qui concerne la réparation ou le remplacement d’un produit défectueux.
Three out of ten consumers' top concerns about buying online from other EU countries are related to key contract law rights, such asnon-delivery of their order, delivery of a wrong or damaged product, or repair and replacement of a faulty product.