La Commission, les autorités européennes de protection des consommateurs et les cinq grandes sociétés de location de voitures, qui représentent les deux tiers de ce type de locations, ont entamé un dialogue en 2014 après que les centres européens des consommateurs ont reçu un grand nombre de plaintes émanant de touristes dans toute l'Union (voir IP/15/5334). Ce dialogue a amené les cinq grandes sociétés de location de voitures, à savoir Avis, Europcar, Enterprise, Hertz et Sixt, à modifier et à améliorer leurs pratiques commerciales, ...[+++]

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The Commission, European consumer authorities and the five major car rental companies - representing two out of three of all private car rentals in the EU - started a dialogue in 2014 after the European Consumer Centres received a large number of complaints from tourists across the EU (see IP/15/5334).The five major car rental companies Avis, Europcar, Enterprise, Hertz and Sixt have now changed and improved their commercial practices, contract terms and internal policies within this dialogue and implementation of the changes is now completed.

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À la suite d'une forte augmentation du nombre de plaintes liées à la location de voitures, la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs ont noué un dialogue avec les cinq grandes sociétés de location de voitures afin de régler les problèmes signalés.

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Following a strong increase of the number of complaints on car rental issues, the European Commission and national consumer authorities engaged with the five leading car rental companies to address these issues.

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Désormais, les cinq grandes sociétés de location de voitures doivent informer clairement les consommateurs de ce que couvre le service de location de base, notamment des dégâts qui ne sont pas couverts ou qui font l'objet d'une franchise.

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Now, the five leading car rental companies have to clearly inform consumers about what is covered in the basic car rental service especially what damages would not be covered or would be concerned by a franchise.

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La société de location a toutefois exigé le paiement, sans expliquer que le service de location de base auquel il avait souscrit ne couvrait pas les dégâts situés sous le véhicule, car cette clause figurait quelque part dans le contrat en petits caractères.

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But the car hire company insisted that Peter had to pay without explaining that the basic rental service he was given did not cover damage to the underneath of the car as this was only described somewhere in small print.

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Nous avons travaillé d'arrache-pied avec les sociétés de location de voitures pour que les citoyens de toute l'UE soient traités de façon équitable lorsqu'ils louent une voiture - quel que soit le pays dans lequel cette location a lieu.

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We worked hard with the car rental companies to guarantee that people across the EU can rent a car and are treated fairly – no matter where in the EU they rent a car.

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La Commission a demandé aux sociétés de location de voitures qui, à ce jour, ne respectent pas le principe de non-discrimination de rendre compte de la manière dont elles ont revu leurs pratiques au plus tard le 30 août 2014.

http://europa.eu/rapid/press-r (...) (...) [HTML] [2014-08-10]

The Commission has asked the car rental companies which are not yet complying with the non-discrimination principle to report on how they have reviewed their practices at the latest by 30 August 2014.

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Enfin, elle suivra attentivement les évolutions dans ce secteur et prendra toutes les mesures nécessaires pour faire du marché unique une réalité pour les consommateurs ainsi que pour les sociétés de location de voitures.

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Finally, it will watch developments carefully in this sector and take whatever action is necessary to make the single market a reality for consumers as well as car rental companies.

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Bien que certaines sociétés de location de voitures respectent le principe de non-discrimination, ce dernier n'est pas encore pleinement appliqué par l'ensemble du secteur.

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Some car rental companies are complying with the non-discrimination principle, but it is not yet fully applied throughout the sector.

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Sa lettre n'ayant pas été suivie d'une révision complète et effective de ces pratiques par trois des six sociétés de location de voitures contactées, la Commission a décidé de la rendre publique, dans l'intérêt des consommateurs.

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Since the Commission's letter was not followed by effective and comprehensive review of the practices by three out of the six car rental companies contacted, the Commission decided to make the letter public, in the interest of consumers.

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Même sans réacheminement, le consommateur peut se voir imposer un prix différent après avoir saisi le nom de son pays de résidence sur le site internet de la société de location de voitures concernée.

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Alternatively, with no rerouting, the consumer may be given a different price after having entered his/her country of residence on the website of the car rental company concerned.

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Date index: 2023-11-14