Ce sont également les fabricants qui reçoivent l'information sur les produits non conformes aux devis ou qui fonctionnent mal. L'information provient soit de leur propre vérification courante de la production, faisant partie des systèmes de gestion de la qualité, soit des plaintes des consommateurs, qui peuvent être recueillies pendant les visites des représentants qui répondent à un appel de service dans les cliniques, chez les professionnels de la santé, ou par tout autre moyen, y compris les courriels, les appels téléphoniques et les lettres de patients, d'utilisateurs et de détaillants.
Manufacturers are also the ones who receive information on out-of-spec or malfunctioning products, either through their own routine production audit, which is part of the quality management systems, or via customer complaints, which can happen during service calls of manufacturers' reps to clinics and health care practitioners or by many other means, including email, phone call and mail from patients, users and retailers.
