We're in the process of testing some of these changes through pilot projects: personal telephone contact, personal interviews, changes in the procedures in order to have a personal contact rather than a contact that is based solely on their file.
Nous sommes en train de tester certains de ces changements dans le cadre de projets-pilotes: les contacts personnels au téléphone, les entrevues personnelles, les changements aux procédures afin d'avoir un contact personnel plutôt qu'un contact basé uniquement sur des dossiers.