12. attend avec intérêt des propositions d'amélioration du service des visiteurs; est disposé à prendre les mesures nécessaires pour faire en sorte que les coûts remboursés aux groupes de visiteurs soient déterminés davantage en tenant compte des coûts réels, que le programme pour les visiteurs soit proposé dans toutes les langues officielles de l'Union européenne et que la qualité du programme offert aux visiteurs soit améliorée;
12. Looks forward to proposals to improve the visitors service; is prepared to take the necessary action to ensure that the costs reimbursed to visitor groups are better aligned to the differences in real costs, the visitors programme is provided in all official EU languages and the quality of the programme offered to visitors improved;