Sans p
réjudice des autres voies de recours prévues par les législations nationale et communautaire, les États membres veillent à ce que les utilisateurs, agissant individuelle
ment ou, lorsque le droit nati
onal le prévoit, en liaison avec les organisations représentant les intérêts des utilisateurs et/ou des consommateurs, puissent soumettre à l'autorité nationale compétente les cas où les réclamations des utilisateurs auprès des prestataires du service
...[+++] universel ou auprès des entreprises prestant des services relevant du service universel n'ont pas abouti d'une façon satisfaisante.
4. Without prejudice to other possibilities of appeal or means of redress under national and Community legislation, Member States shall ensure that users, acting individually or, where permitted by national law, jointly with organisations representing the interests of users and/or consumers, may bring before the competent national authority cases where users’ complaints to universal service providers or to undertakings providing services within the scope of the universal service have not been satisfactorily resolved.