Le sénateur Forrestall: Pouvez-vous nous donner une échéance plausible concernant le processus de plainte l'arrivée de la plainte, sa documentation et sa transmission au transporteur pertinent, puis la réception de la réponse du transporteur par le plaignant, plutôt que par le commissaire aux plaintes?
Senator Forrestall: Can you give us a plausible time frame vis-à-vis the complaint process a complaint coming in, being properly documented and sent on to you with reference to the appropriate airline, then dealing with the response to the airline and the airline's response, not to the complaints commissioner, but to the complainant?