Il concerne l'évolution du secteur des services financiers et l'existence de points d'entrée multiples pour le consommateur—les succursales bancaires traditionnelles, les guichets automatiques, le système de cartes de débit, les services bancaires téléphoniques, et les services bancaires par Internet ou ordinateur personnel.
It has to do with the evolution of financial services and the way in which we now provide multiple entry points for the consumer—the traditional branches, the ATMs, the debit system, phone banking, Internet banking, PC banking.