Notre démarche est axée sur trois éléments: la promotion des réponses libre-service offertes sur notre site Web; un système téléphonique interactif de réponse vocale et de reconnaissance de la parole qui permet de répondre aux questions très élémentaires des électeurs, car deux fois sur trois, il s'agit de questions élémentaires; et pour les questions complexes, l'acheminement des appels vers un agent au bureau d'Élections Canada à Ottawa ou au bureau du directeur du scrutin approprié.
There are three elements to our approach: a focus on self-service answers obtainable on our website; a natural speech interactive voice response telephone system that can answer basic questions from electors—two-thirds of the questions are very basic; and, for complex questions, the routing of callers to an agent either at headquarters or at the appropriate returning office.