Pour toutes les banques, d'une année à l'autre, les résultats se sont améliorés, notamment en ce qui a trait à la satisfaction à l'égard de leur principal contact au sein de leur banque, et il y a eu une amélioration de ce que nous appelons la «fidélisation de la clientèle», c'est-à-dire la tendance de la clientèle à continuer de traiter avec le même établissement financier.
Across all the banks, year over year, the results have improved, particularly in areas such as satisfaction with their main contact at their bank, increases in what we refer to as “customer loyalty”, so their propensity to stay with the same financial institution.
