Cela dit, je reconnais qu'il y a encore des problèmes en ce qui concerne les bagages perdus, notamment, et nous essayons de faire en sorte que ces mécanismes soient aussi uniformisées que possible, parce qu'à ce moment-là ils deviennent susceptibles d'être répétés, et la répétition est la clé de la constance et de l'efficacité dans la livraison de ces services.
Having said that, I recognize that there are still some disconnects in terms of lost packages, et cetera, and we do try to ensure those things are as standardized as possible because once they are standardized they become repeatable, and repeatability is key to consistency and service and delivering that cost effectively.