Essa garantisce ai consumatori UE la possibilità di sollevare una controversia contrattuale contro un professionista* dell'UE in relazione a un prodotto o servizio, dinnanzi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ovvero un organismo riconosciuto con il compito di risolvere le controversie tramite una procedura ADR (non in tribunale).
Elle veille à ce que les consommateurs de l’UE puissent soumettre leurs litiges contractuels avec un professionnel* de l’UE lié à un produit ou service à une entité de règlement des litiges (REL) — un organe reconnu chargé de résoudre les litiges au moyen de procédures de REL, c.-à-d. sans recourir aux tribunaux.