Il tradizionale principio, diffuso presso le imprese di servizi pubblici, secondo cui "il consumatore è solo un contatore" è ormai superato e occorre che le imprese di servizi pubblici nei settori dell'elettricità e del gas assumano un nuovo ruolo nella moderna società industriale, sviluppando una serie di prodotti e servizi più in linea con le necessità dei consumatori.
Le raisonnement classique qui assimile le consommateur au compteur n'est plus valable, et les compagnies de gaz et d'électricité doivent prendre leur place au sein d'une société industrielle moderne en développant une série de produits et de services mieux adaptés aux besoins de leurs consommateurs.