Il servizio universale, quale è individuato nella comunicazione, comprende tra l'altro il diritto di tutti i consumatori: - di ottenere un allacciamento telefonico; - di ottenere servizi caratterizzati da precisi livelli qualitativi (per quanto riguarda i tempi di installazione, la riparazione dei guasti, ecc.); - di avvalersi di procedure ben definite per risolvere eventuali problemi nel rapporto t
ra la clientela e l'operatore delle telecomunicazioni; - di accedere progressivamente ad una gamma di nuovi servizi (quali la fatturazione dettagliata, l'ac
cesso ai servizi di emergenza ...[+++] e, per quanto riguarda ad esempio l'utenza commerciale, un gruppo minimo di linee affittate di elevata capacità) (1) Risoluzione del Consiglio 93/C213/1 del 6 agosto 1993.
Le service universel au sens de la communication précitée permet notamment à tout usager : - de s'équiper d'un téléphone, - de bénéficier de services conformes à certaines normes de qualité (délai d'installation, dépannage, etc.), - de disposer de procédures claires pour résoudre les litiges entre eux- mêmes et les exploitants de télécommunications, et - d'avoir progressivement accès à toute une série de nouveaux services (tels que facturation détaillée, accès à des services d'urgence et, dans le cas des utilisateurs professionnels, par exemple, à un ensemble minimal de lignes louées à haute capacité).