44. invita la Commissione a proporre un termine massimo di due mesi per il settore e di due mes
i per gli OA per la gestione dei reclami dei passeggeri; ritiene che l'avviso di ricevimento dei reclami debb
a essere inviato ai passeggeri entro 48 ore; è inoltre del parere che anche i passeggeri che effettuano la preno
tazione in modalità elettronica, per esempio su Internet, debbano avere il diritto di contattare, senza spese, la com
...[+++]pagnia aerea utilizzando gli stessi mezzi, e a un indirizzo chiaramente indicato per lo stesso mezzo, in modo che il cliente possa contattare velocemente e facilmente il personale competente della compagnia aerea per risolvere eventuali problemi; ritiene inoltre che occorra istituire una linea telefonica e un servizio web attraverso i quali i passeggeri possano ricevere informazioni sullo stato dei propri reclami; 44. Calls on the Commission to propose a maximum time limit of two months for industry and two months for
EBs for handling of passenger complaints; considers that acknowledgement of receipt of complaints should be sent to passengers within 48 hours; passengers who make t
heir reservation by electronic means, such as the internet, should also be entitled to make contact, at no cost, with their airline using the same means, and with a clearly marked address for same, so that the customer can quickly and easily make contact with the rel
...[+++]evant staff at the airline to resolve any problems; takes the view, furthermore, that a phone line and web service should be set up, via which passengers can obtain information on the progress of their complaints; 
