(13 bis) Prima di presentare un reclamo a un organismo ADR tramite la piattaforma ODR, i consumatori dovrebbero essere incoraggiati dagli Stati membri a compiere ogni possibile sforzo per mettersi in contatto con il professionista tramite il suo sito web, indirizzo e-mail o altro mezzo elettronico appropriato, al fine di risolvere la controversia in via amichevole.
(13a) Before submitting their dispute to an ADR entity via the ODR platform, consumers should be encouraged by Member States to make every effort to contact the trader via their website, email, or other electronic means as appropriate, with the aim of resolving the dispute amicably.