une harmonisation des règles définissant les droits des consommateurs et/ou des utilisateurs finaux (obligation de transparence de l'information et des contrats, définition stricte des principes de conclusion et de résiliation des contrats, neutralité de l'internet, obligation de maintenir une qualité adéquate des services, facilitation du changement de fournisseur et portabilité des numéros);
harmonisation of rules regarding the rights of end-users/consumers (requirement for transparent information and contracts, clearly defined conditions for entering into and terminating contracts, net neutrality, assured service quality, easier switching and number portability);