Tuttavia, le telecomunicazioni riguardano le macchine, mentre in questo caso si tratta di persone che si confrontano direttamente con il servizio, non dall’altro capo di un cavo telefonico o di uno schermo di computer .
Reste que les télécommunications se basent sur des machines alors qu'ici nous parlons de personnes qui reçoivent un service directement et personnellement, et pas par l'intermédiaire du téléphone ou d'un écran d'ordinateur.