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l servizio universale, quale è individuato nella comunicazione, compr
ende tra l'altro il diritto di tutti i consumatori: - di ottenere un allacciamento telefonico; - di ottenere servizi caratterizzati da precisi livelli qualitativi (per quanto riguarda i tempi di installazione, la riparazione dei guasti, ecc.); - di avvalersi di procedure ben definite per risolvere eve
ntuali problemi nel rapporto tra la clientela e l'operatore delle telecomunicazion
...[+++]i; - di accedere progressivamente ad una gamma di nuovi servizi (quali la fatturazione dettagliata, l'accesso ai servizi di emergenza e, per quanto riguarda ad esempio l'utenza commerciale, un gruppo minimo di linee affittate di elevata capacità) (1) Risoluzione del Consiglio 93/C213/1 del 6 agosto 1993.
Le service universel au sens de la communication précitée permet notamment à tout usager : - de s'équiper d'un téléphone, - de bénéficier de services conformes à certaines normes de qualité (délai d'installation, dépannage, etc.), - de disposer de procédures claires pour résoudre les litiges entre eux- mêmes et les exploitants de télécommunications, et - d'avoir progressivement accès à toute une série de nouveaux services (tels que facturation détaillée, accès à des services d'urgence et, dans le cas des utilisateurs professionnels, par exemple, à un ensemble minimal de lignes louées à haute capacité).