En revanche, dans les transactions à distance et hors établissement, le professionnel doit toujours fournir des informations sur les modalités de paiement, de livraison et d'exécution et sur le traitement des réclamations, étant donné que celles-ci ne ressortent pas nécessairement du contexte .
In distance and off-premises transactions, the trader should always provide the information on arrangements for payment, delivery, performance and the complaint handling policy, since these might not be apparent from the context.