La raccomandazione della Commissione riguardante i principi applicabili agli organi responsabili per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo (98/257/CE) prevede che ogni organo, istituendo o operante, avente il compito di risolvere in via extragiudiziale le controversie in materia di consumo debba rispettare un certo numero di principi (indipendenza, trasparenza, principio del contraddittorio, efficacia, legalità, libertà e rappresentatività).
La recommandation de la Commission concernant les principes applicables aux organes responsables pour la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation (98/257/CE) stipule que tout organe existant ou à créer ayant comme compétence la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation doit respecter un certain nombre de principes (indépendance, transparence, principe du contradictoire, efficacité, légalité, liberté et représentation).