Per tre consumatori su dieci gli acquisti online in altri paesi dell'UE suscitano preoccupazioni connesse principalmente ai diritti essenziali in materia contrattuale, in caso ad esempio di mancata consegna dell'ordine, consegna di prodotti sbagliati o danneggiati, o riparazione e sostituzione di un prodotto difettoso.
Pour trois consommateurs sur dix, l'achat en ligne dans d’autres pays de l’UE suscite principalement des inquiétudes au sujet des droits que leur assure ou non la législation sur les contrats, par exemple en cas denon-livraison de la commande, de livraison d'un produit endommagé ou d'un autre produit que celui commandé, ou en ce qui concerne la réparation ou le remplacement d’un produit défectueux.