innanzitutto, in previsione di dover rifiutare l'imbarco a un passeggero, la compagnia aerea sarà obbligata, prima di qualsiasi altra cosa, a chiedere se vi sono eventuali volontari disposti a cedere il posto in cambio di determinati vantaggi; in altre parole, deve cercare di trovare un accordo con eventuali passeggeri interessati a rinunciare al proprio posto; solamente se il numero di volontari è insufficiente, può rifiutare l'imbarco ad altri passeggeri contro la loro volontà;
First, when expecting to turn passengers away, and before doing anything else, airlines will be obliged to call for volunteers to surrender their seats in exchange for advantages; in other words they would try to strike a deal with passengers interested in giving up their seats. Only if insufficient volunteers came forward, would they be allowed to deny passengers boarding against their will.